Vásárlási feltételek

Általános szerződési feltételek

KLIMEX.hu

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

a www.klimex.hu webáruházban történő vásárláshoz

Hatályos: 2026. július 20.

Verzió: 1.0

1. Bevezető rendelkezések és az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a www.klimex.hu weboldalon működő webáruház használatára, valamint a webáruházon keresztül létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkozó feltételeket tartalmazza.

Az ÁSZF hatálya kiterjed a weboldal látogatóira, a regisztrált és vendégként vásárló személyekre, fogyasztókra és nem fogyasztónak minősülő vásárlókra. Fogyasztói szerződés esetén a kötelező jogszabályi rendelkezésektől a fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni; az ilyen eltérés helyett a jogszabály alkalmazandó.

A vásárló a rendelés elküldése előtt köteles megismerni az ÁSZF-et, az Adatkezelési és süti tájékoztatót, a termékoldalon közölt adatokat, valamint a rendelési folyamatban megjelenő fizetési és szállítási feltételeket. Az ÁSZF elfogadása a rendelés leadásának feltétele.

2. A Szolgáltató adatai

Adat	Tartalom
Név	MULTI COMPLEX TRADE KFT.
Székhely és levelezési cím	5000 Szolnok, Kalász u. 3.
Cégjegyzékszám	16-09-016750
Adószám	25525146-2-16
Közösségi adószám	HU25525146
Weboldal	https://www.klimex.hu
E-mail	info@klimex.hu
Telefon	+36 30 427 8221
Tárhely- és webshop-szolgáltató	UNAS Online Kft., 9400 Sopron, Kőszegi út 14.

A székhely nem üzlethelyiség és nem állandó személyes ügyfélszolgálat. Személyes átvétel, visszáruátadás vagy ügyintézés kizárólag előzetes, írásbeli egyeztetés alapján lehetséges, ha azt a Szolgáltató az adott ügyben kifejezetten visszaigazolja.

3. Fogalmak

Szolgáltató vagy Eladó: a MULTI COMPLEX TRADE KFT.

Webáruház vagy Honlap: a www.klimex.hu internetes értékesítési felület.

Vásárló vagy Felhasználó: a weboldalt használó és/vagy rendelést leadó természetes vagy jogi személy, illetve szervezet.

Fogyasztó: a Ptk. szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Jótállási fogyasztó: a kötelező jótállási szabályok alkalmazásában a természetes személy fogyasztó, továbbá 2026. március 1-jétől az a mikro-, kis- vagy középvállalkozás is, amely a tartós fogyasztási cikket szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül, kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolja.

Nem fogyasztó: minden olyan vásárló, aki az adott szerződésben nem minősül fogyasztónak; ideértve a gazdasági tevékenysége körében eljáró vállalkozást.

Áru vagy Termék: a Webáruházban értékesített ingó dolog, különösen klímaberendezés, hőszivattyú, tartozék és alkatrész.

Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely a személyesen címzett információk tartós tárolását és változatlan megjelenítését lehetővé teszi, például e-mail vagy letölthető PDF.

Telepíttető: az a személy vagy szervezet, akinek a részére a telepítési tanúsítvány-köteles berendezés telepítése és beüzemelése történik.

Képesített vállalkozás: a Klímagáz adatbázisban megfelelő jogosultsággal nyilvántartott, a berendezés telepítésére és beüzemelésére jogosult vállalkozás.

4. Irányadó jogszabályok

A szerződésre különösen a következő, mindenkor hatályos jogszabályok irányadók:

évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.);
évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Eker. tv.);
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az áruk adásvételére és a digitális elemeket tartalmazó árukra vonatkozó fogyasztói szabályokról;
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról;
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek köréről;
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól;
évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
évi LXXXVII. törvény a klímagázokról, a 458/2024. (XII. 30.) Korm. rendelet, továbbá az (EU) 2024/573 rendelet.

5. A weboldal használata, szerzői jog és felelősség

A weboldal tartalma – így különösen a szövegek, egyedi termékleírások, grafikák, logók, fényképek, adatbázisok és az oldal szerkezete – szerzői jogi vagy más jogi védelem alatt állhat. A tartalom üzletszerű másolása, átvétele, többszörözése vagy terjesztése a jogosult előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

A Szolgáltató törekszik a Honlap folyamatos és biztonságos működésére, de nem garantál megszakítás nélküli rendelkezésre állást. A Szolgáltató nem felel az ellenőrzési körén kívül eső internetes, távközlési vagy szolgáltatói hibákért, ugyanakkor ez nem érinti a jogszabály alapján ki nem zárható felelősségét.

A Felhasználó köteles valós adatokat megadni, a fiókhoz tartozó jelszavát bizalmasan kezelni, és a Honlapot jogszerűen használni. A Szolgáltató jogosult a jogellenes vagy visszaélésszerű használatot korlátozni, illetve a nyilvánvalóan valótlan, visszaélésszerű vagy teljesíthetetlen rendelés elfogadását megtagadni.

6. Termékek, termékinformációk, készlet és árak

6.1. Termékinformációk

A termékoldal tartalmazza az áru lényeges tulajdonságait, műszaki adatait, tartozékait, árát, készlet- vagy beszerzési információját és – ha alkalmazandó – az energiahatékonysági adatokat. A gyártói adatok változhatnak; a Szolgáltató a tudomására jutott változásokat ésszerű időn belül átvezeti.

A képek illusztrációk lehetnek. A kijelzőn megjelenő szín, árnyalat, méretarány és egyes részletek eltérhetnek a valós terméktől. Lényeges eltérés esetén a termékoldal szöveges adatai, a gyártói típusszám és a rendelés visszaigazolása irányadó.

A split klíma beltéri és kültéri egysége – ha a termékoldal másként nem jelzi – egy termékszettet alkot. Az egyes egységek önálló felhasználhatóságát és kompatibilitását a gyártói előírások határozzák meg.

6.2. Készlet és beszerzés

A „raktáron”, „külső raktáron”, „rendelhető” vagy hasonló jelölések tájékoztató jellegűek. A készlet több értékesítési csatorna között változhat. Ha a termék a rendelés után mégsem elérhető, a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, és felajánlhat helyettesítő terméket, későbbi teljesítést vagy a rendelés érintett részének törlését. Előre megfizetett összeg törlés esetén indokolatlan késedelem nélkül visszajár.

6.3. Árak

A Honlapon feltüntetett fogyasztói árak magyar forintban értendő, általános forgalmi adót tartalmazó bruttó árak, kivéve, ha a felület egyértelműen másként jelzi. A szállítás, utánvét, telepítés, üzembe helyezés, szerelési anyag vagy egyéb szolgáltatás díja csak akkor része a termékárnak, ha ezt a termékoldal vagy a rendelési összesítő kifejezetten tartalmazza.

A Szolgáltató az árakat és akciókat a jövőre nézve módosíthatja. A módosítás a már létrejött szerződést nem érinti. Nyilvánvaló technikai vagy adatbeviteli hiba – például 0 Ft-os, 1 Ft-os vagy a szokásos piaci árhoz képest nyilvánvalóan irreális ár – esetén a Szolgáltató a hibás ajánlatot nem köteles elfogadni, és a Vásárlót a helyes árról tájékoztatja. A Vásárló a helyes ár ismeretében dönthet új ajánlat megtételéről.

7. A rendelés folyamata és a szerződés létrejötte

7.1. A rendelés lépései

A Vásárló kiválasztja a terméket, mennyiséget és – ha elérhető – a változatot, majd a kosárba helyezi.
A kosárban ellenőrzi a termékeket, mennyiségeket, árakat és az esetleges kedvezményeket.
A vásárlás vendégként vagy opcionális regisztrációval folytatható.
A Vásárló megadja a kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat, majd kiválasztja a szállítási és fizetési módot.
A rendelési összesítő oldalon a Vásárló a rendelés elküldése előtt javíthatja az adatbeviteli hibákat és ellenőrizheti a teljes fizetendő összeget.
A fizetési kötelezettséggel járó rendelést a felület erre egyértelműen utaló gombjával lehet elküldeni.
A rendelés elküldésével a Vásárló ajánlatot tesz a kosárban szereplő termékek megvásárlására.

7.2. Adatbeviteli hibák javítása

A rendelés elküldése előtt a Vásárló a rendelési felületen visszalépéssel, szerkesztéssel vagy a kosár módosításával javíthatja az adatokat. Az elküldés után észlelt hibát haladéktalanul jelezni kell az info@klimex.hu címen, lehetőleg a rendelési azonosító megadásával. A módosítás csak addig biztosítható, amíg a rendelés feldolgozási és szállítási állapota ezt lehetővé teszi.

7.3. Automatikus visszaigazolás és szerződéskötés

A rendelés beérkezését a rendszer automatikus e-mailben igazolja vissza. Az automatikus visszaigazolás főszabály szerint kizárólag azt tanúsítja, hogy az ajánlat a Szolgáltató rendszerébe megérkezett; önmagában nem jelenti a rendelés elfogadását, kivéve, ha az üzenet kifejezetten és egyértelműen közli, hogy a Szolgáltató a rendelést elfogadta.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést külön, érdemi elfogadó e-mailben visszaigazolja, vagy – ha a rendszer egyetlen üzenetben egyértelműen tartalmazza az elfogadást – az ilyen üzenet megérkezésekor. A csomag futárnak történő átadása is a rendelés elfogadásának minősülhet, ha addig külön elfogadó nyilatkozat nem történt.

Ha az automatikus visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül ajánlati kötöttsége alól. A spam mappa ellenőrzése javasolt.

7.4. A szerződés nyelve, formája és tárolása

A szerződés nyelve magyar. A Honlapon kötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató azt külön szerződésként nem iktatja. A rendelési adatokat és visszaigazolásokat a Szolgáltató a jogszabályi megőrzési idők alatt tárolja. A regisztrált Vásárló a fiókjában a rendszer által biztosított körben megtekintheti rendeléseit; a Vásárló kérésére a Szolgáltató a rendelkezésére álló rendelési dokumentumot megküldi.

7.5. Magatartási kódex

A Szolgáltató nem vetette alá magát külön magatartási kódexnek.

8. Fizetési feltételek

8.1. Banki előreutalás

Banki előreutalás választása esetén a rendelés feldolgozása és kiszállítása a teljes vételár Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően kezdődik meg. Az utalási adatokat és a közleményben feltüntetendő rendelési azonosítót a visszaigazolás tartalmazza.

Ha az összeg a fizetési felszólítástól vagy visszaigazolástól számított 5 munkanapon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a Vásárló előzetes értesítése után jogosult a rendelést törölni, kivéve, ha a felek más határidőben állapodtak meg.

8.2. Online bankkártyás fizetés Barionnal

A bankkártyás fizetést a Barion Payment Zrt. biztosítja. A bankkártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A fizetésre a Barion szerződési és adatkezelési feltételei is irányadók. Sikertelen vagy megszakadt fizetés esetén a rendelés nem tekinthető kifizetettnek; a Vásárló új fizetést kezdeményezhet vagy a Szolgáltatóval más fizetési módban állapodhat meg.

8.3. Utánvét

Utánvét választása esetén a vételárat és az esetlegesen feltüntetett utánvételi díjat a kézbesítéskor kell megfizetni a futárszolgálat által biztosított módon. A kártyás fizetés lehetősége a futár vagy átvételi hely technikai szolgáltatása, ezért annak folyamatos elérhetőségét a Szolgáltató nem garantálja.

A Szolgáltató jogosult az utánvétet termékértékhez, csomagmérethez, készletjelleghez vagy dokumentált kockázati körülményhez kötni, különösen nagy értékű, túlméretes, egyedileg beszerzett termék, korábbi át nem vett küldemény vagy valótlan adatok esetén. Ilyenkor a Szolgáltató a rendelés elfogadása előtt előreutalást vagy bankkártyás fizetést kérhet; a szerződés csak a Vásárló elfogadásával jön létre.

8.4. Tulajdonjog-fenntartás

A termék a teljes vételár és valamennyi, rendeléshez kapcsolódó esedékes díj megfizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad. A kárveszély a jogszabályok szerint a termék átvételével száll át a Vásárlóra.

9. Számlázás

A Szolgáltató a számlát a Naturasoft számlázórendszer használatával állítja ki a Vásárló által megadott számlázási adatok alapján. A Vásárló felel a számlázási adatok pontosságáért, és a számla kiállítása után kért módosítás csak a számviteli és adójogi szabályok keretei között teljesíthető.

A számla papíralapú formában kerül átadásra a csomagban.

10. Szállítás, teljesítés és átvétel

10.1. Szállítási terület és szolgáltatók

A Webáruház alapértelmezés szerint Magyarország területére szállít. Külföldi vagy különleges helyszínre történő szállítás kizárólag előzetes, egyedi írásbeli megállapodás alapján vállalható.

A szállítást a GLS General Logistics Systems Hungary Kft., a Magyar Posta Zrt. (MPL), illetve egyes rendelések esetén a Szolgáltató szerződött nagykereskedelmi partnere vagy az általa megbízott fuvarozó teljesítheti. A közvetlen nagykereskedői kiszállítás nem változtatja meg azt, hogy a Vásárlóval kötött adásvételi szerződés eladója a MULTI COMPLEX TRADE KFT.

10.2. Szállítási díj és különleges szállítás

A választható szállítási módot és annak teljes, bruttó díját a kosár és a rendelési összesítő a rendelés elküldése előtt megjeleníti. A szállítási díj csomagonként, raklaponként vagy küldeményenként is meghatározható. Ha a termék súlya, mérete, törékenysége vagy csomagolása miatt több küldemény vagy egyedi fuvar szükséges, a Szolgáltató a többletköltségről a szerződés létrejötte előtt tájékoztatja a Vásárlót.

Emeletre, lakáson belülre, telepítési helyre történő bevitel, daruzás, falra szerelés, csővezeték-kiépítés, elektromos csatlakoztatás és csomagolóanyag-elszállítás nem része a teljesítésnek.

10.3. Teljesítési határidő

A várható szállítási időt a termékoldal, a rendelési folyamat vagy a visszaigazolás közli. Ha a felek nem állapodnak meg eltérően, a Szolgáltató a szerződés létrejöttétől számított legkésőbb 30 napon belül teljesít. Beszerzésre, gyártói visszaigazolásra vagy közvetlen nagykereskedői szállításra váró terméknél a közölt időpont becsült lehet; lényeges késedelemről a Szolgáltató tájékoztatást ad.

10.4. Átvétel, sérülés és mennyiségi ellenőrzés

A Vásárló köteles a kézbesítéskor megvizsgálni a csomagolás külső állapotát és a csomagok számát. Látható sérülés, hiány vagy bontásnyom esetén kérje a futártól jegyzőkönyv felvételét, lehetőség szerint fényképezze le a csomagot, és haladéktalanul értesítse a Szolgáltatót.

A jegyzőkönyv vagy az azonnali bejelentés elmulasztása önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági vagy jótállási jogait, de megnehezítheti annak bizonyítását, hogy a sérülés a kézbesítés előtt keletkezett.

10.5. Át nem vett küldemény

A Vásárló köteles a szerződésszerűen feladott küldemény átvételéről gondoskodni. Ha a küldemény a Vásárló érdekkörében felmerülő okból visszaérkezik, a Szolgáltató jogosult az ismételt feladás igazolt közvetlen költségét előre megfizettetni, illetve a későbbi rendelésnél utánvét helyett előrefizetést kérni. A Szolgáltató kártérítési vagy költségtérítési igényét csak a jogszabályok szerint és igazolt mértékben érvényesítheti.

11. Klímaberendezések értékesítésének és telepítésének különös feltételei

11.1. A termékértékesítés és a telepítés elhatárolása

A Webáruházban feltüntetett ár főszabály szerint kizárólag a termék adásvételére vonatkozik. A telepítés, beüzemelés, felmérés, szerelési anyag, elektromos kiépítés és karbantartás nem része a szerződésnek, kivéve, ha a termékoldal vagy külön írásbeli ajánlat ezt kifejezetten tartalmazza.

Ha a Vásárló a telepítést harmadik személytől rendeli meg, a telepítő nem a Szolgáltató alvállalkozója vagy képviselője, kivéve, ha a Szolgáltató ezt külön, írásban megerősíti. A Szolgáltató nem felel a Vásárló által önállóan kiválasztott telepítő tevékenységéért, de ez nem érinti a termék hibás teljesítésével kapcsolatos kötelezettségeit.

11.2. Képesített telepítő és vásárlási nyilatkozat

A telepítési tanúsítvány-köteles, klímagázzal előtöltött berendezés a telepíttető részére csak akkor értékesíthető és adható át, ha a telepíttető írásban nyilatkozik arról, hogy a telepítést és beüzemelést megfelelő képesítéssel rendelkező vállalkozás képesített személyével végezteti el.

A Vásárló köteles a Szolgáltató által biztosított vásárlási nyilatkozatot valós adatokkal kitölteni és aláírni. A nyilatkozat papíralapon a futárnál is aláírható. Hiányos, valótlan vagy alá nem írt nyilatkozat esetén a Szolgáltató jogosult a termék átadását a jogszabályi feltételek teljesítéséig megtagadni vagy felfüggeszteni.

A telepíttető felel azért, hogy a kiválasztott telepítő a Klímagáz adatbázisban az adott tevékenységre jogosult legyen. A telepítést végző képesített személy feladata a telepítési tanúsítvány adatbázisban történő rögzítése, valamint a telepíttető jogszabály szerinti tájékoztatása.

11.3. Tűz- vagy robbanásveszélyes hűtőközeg

Egyes berendezések – például R32 vagy más besorolású hűtőközeget tartalmazó termékek – a vonatkozó tűzvédelmi szabályok szerint fokozott figyelmet igényelhetnek. A termékoldalon és a gyártói dokumentációban közölt biztonsági, tárolási, szállítási, telepítési és helyiségméretre vonatkozó előírásokat be kell tartani.

11.4. Gyártói és önkéntes jótállási feltételek

A kötelező jótállást és kellékszavatosságot a Szolgáltató nem teheti a jogszabályban nem megengedett további feltételtől függővé. A gyártó vagy importőr által vállalt, jogszabályinál hosszabb vagy többletszolgáltatást nyújtó önkéntes jótállás ugyanakkor előírhat regisztrációt, megfelelő képesítésű telepítőt, dokumentált beüzemelést, időszakos karbantartást vagy más észszerű feltételt. Ezeket a termékhez adott jótállási nyilatkozat és a gyártói feltételek tartalmazzák.

A szakszerűtlen telepítésből, karbantartás elmulasztásából, nem megfelelő elektromos vagy épületgépészeti környezetből, idegen beavatkozásból vagy rendeltetésellenes használatból eredő meghibásodás nem minősül automatikusan a Szolgáltató hibás teljesítésének. A jogvita eldöntésénél a hiba oka, a bizonyítási szabályok és a kötelező jogszabályi vélelmek irányadók.

12. A fogyasztót megillető indokolás nélküli elállási jog

12.1. Az elállásra jogosult személy és a határidő

Az indokolás nélküli elállási jog kizárólag a Fogyasztót illeti meg. Nem fogyasztó Vásárló – ideértve a gazdasági tevékenysége körében eljáró vállalkozást – e jogot csak akkor gyakorolhat, ha a Szolgáltató azt külön, írásban engedélyezi.

A Fogyasztó az áru, több áru eltérő időpontú szállítása esetén az utoljára szolgáltatott áru, több tételből álló áru esetén az utolsó tétel átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállás a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolható.

12.2. Az elállás közlése

A Fogyasztó elállási jogát az alábbi módok bármelyikén gyakorolhatja:

a www.klimex.hu weboldalon, az „Elállás” megnevezésű online elállási funkció használatával;
e-mailben az info@klimex.hu címre küldött egyértelmű nyilatkozattal, ideértve a megrendelést visszaigazoló e-mailre adott választ is;
postai úton a következő címre: MULTI COMPLEX TRADE KFT., 5000 Szolnok, Kalász u. 3.;

Az online elállási funkció az elállási időszak alatt folyamatosan, jól látható és könnyen hozzáférhető módon érhető el. Az online űrlapon a Fogyasztó megadja vagy megerősíti a nevét, az elállással érintett szerződés vagy rendelés azonosító adatait, valamint azt az elektronikus elérhetőséget – jellemzően e-mail-címet –, amelyre az elállás visszaigazolását kéri.

Az online nyilatkozat a kitöltést követően küldhető el. A Szolgáltató az online elállási nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, továbbá annak megküldési napját és időpontját.

Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatot – ideértve az online elállási funkció útján tett nyilatkozatot is – a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási jog határidőben és szabályszerűen történő gyakorlásának bizonyítása a Fogyasztót terheli.

A kötelező mezők és az automatikus visszaigazolás tartalma megfelel a módosított 45/2014. Korm. rendeletnek.

12.3. Az áru visszaküldése

A Fogyasztó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy – előzetes írásbeli egyeztetés esetén – átadni. A határidő megtartott, ha a Fogyasztó a 14 nap lejárta előtt feladja vagy a fuvarozónak átadja az árut.

Visszaküldési cím: MULTI COMPLEX TRADE KFT., 5000 Szolnok, Kalász u. 3. Utánvétes vagy portós küldeményt a Szolgáltató nem köteles átvenni. A visszaküldés előtt javasolt egyeztetni az info@klimex.hu címen, különösen nagy méretű klímaberendezés esetén.

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. A split klímaberendezés beltéri és kültéri egysége mérete és tömege miatt rendszerint nem küldhető vissza szokásos postai küldeményként. A visszaszállítás legmagasabb becsült költsége: 15.000 Ft/küldemény. A tényleges költség a csomagok számától, méretétől, tömegétől, a felvétel helyétől és a választott fuvarozótól függ.

12.4. Visszatérítés

Szabályszerű elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összegeket, ideértve a Szolgáltató által felajánlott legolcsóbb szokásos szállítási mód díját. A Fogyasztó által választott drágább vagy különleges szállítás többletköltsége nem jár vissza.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul. A Fogyasztót a visszatérítés miatt többletdíj nem terheli. Áru adásvétele esetén a Szolgáltató a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; a korábbi időpont irányadó.

12.5. Értékcsökkenés és a klímaberendezés kipróbálása

A Fogyasztó csak az áru jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A csomagolás felbontása önmagában nem zárja ki az elállást, azonban a termék, a tartozékok, a dokumentumok vagy a csomagolás hiánya, illetve sérülése értékcsökkenést okozhat.

A split klímaberendezés falra szerelése, hűtőkörének megbontása, csövezése, vákuumozása, a hűtőközeg-körbe történő beavatkozás, elektromos bekötése vagy beüzemelése általában meghaladja az üzletben észszerűen elvégezhető megtekintés és kipróbálás mértékét, és jelentős értékcsökkenést eredményezhet. Az igazolt értékcsökkenés a visszatérítendő összeg meghatározásakor figyelembe vehető. Hozzávetőlegesen 50eFt.

A hűtőkör megbontását vagy a berendezés üzembe helyezését követően a gyári hűtőközeg-töltet mennyisége, a rendszer tömörsége és a készülék műszaki állapota egyszerű átvételi ellenőrzéssel nem állapítható meg. Amennyiben ezek ellenőrzéséhez képesített klímatechnikai szakember bevonása és műszeres vizsgálat szükséges, a vizsgálat igazolt és észszerű költsége az értékcsökkenés részeként a Fogyasztót terheli.

12.6. Az elállási jog alóli kivételek

A Fogyasztót nem illeti meg indokolás nélküli elállási jog különösen:

olyan nem előre gyártott áru esetén, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen személyre szabtak;
olyan áru esetén, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;
lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető áru esetén, ha a csomagolást felbontották – amennyiben az adott áru ténylegesen e körbe tartozik;
Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a Fogyasztó a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően nem gyakorolhatja elállási vagy felmondási jogát, amennyiben a teljesítés a Fogyasztó előzetes, kifejezett kérésére kezdődött meg.
a jogszabályban meghatározott más esetekben.

13. Kellékszavatosság

13.1. A kellékszavatosság tartalma

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi, mennyiségi, funkcionalitási, kompatibilitási, biztonsági, tartozék- vagy tájékoztatási követelményeknek. Nem állapítható meg hibás teljesítés olyan konkrét eltérés miatt, amelyről a Fogyasztó a szerződéskötéskor külön tájékoztatást kapott és azt külön, kifejezetten elfogadta.

13.2. A fogyasztó igényei

Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget eredményezne. A kijavítást vagy kicserélést térítésmentesen, észszerű időn belül és a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.

A Fogyasztó a szerződésszegés súlyához igazodó árleszállítást kérhet vagy a szerződést megszüntetheti, ha a kijavítás vagy kicserélés nem történt meg megfelelően, a Szolgáltató azt megtagadta, ismételt hiba merült fel, a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokol, vagy nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű időn belül nem teszi szerződésszerűvé a terméket. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségét a Szolgáltató köteles bizonyítani.

Ha a kijavítás vagy kicserélés a rendeltetésszerűen, a hiba felismerése előtt üzembe helyezett áru eltávolítását igényli, a fogyasztói kellékszavatossági kötelezettség magában foglalja az eltávolítást és az új vagy kijavított áru üzembe helyezését, illetve e szükséges költségek viselését.

13.3. Határidők és bizonyítás

Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el. A hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül. Az egyéves hibás teljesítési vélelem alapján a teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig azt kell vélelmezni, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen.

Nem fogyasztó Vásárló kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítéstől számított 1 év alatt évül el. A nem fogyasztó köteles a terméket átvételkor megvizsgálni, és a felismerhető hibát késedelem nélkül közölni.

14. Termékszavatosság

Ingó termék hibája esetén a Fogyasztó a gyártótól vagy forgalmazótól kérheti a termék kijavítását vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – kicserélését. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető; a hiba fennállását a Fogyasztónak kell bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyidejűleg, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. A gyártó a jogszabályban meghatározott esetekben mentesülhet.

15. Kötelező jótállás

15.1. A kötelező jótállás hatálya

A 10 000 Ft eladási árat elérő új légkondicionáló-, hőszivattyú- és más, a 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben felsorolt tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik, ha a vásárló a 151/2003. Korm. rendelet szerint fogyasztónak minősül.

15.2. A jótállás időtartama

Eladási ár	Kötelező jótállás
10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig	2 év
250 000 Ft felett	3 év

A jótállási idő a termék átadásának napján kezdődik, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi, az üzembe helyezés napján. Ha a fogyasztó a terméket az átadástól számított 6 hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási idő az átadás napján kezdődik.

Kijavítás esetén a jótállás meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

15.3. Jótállási jegy

A Szolgáltató a jogszabály szerinti esetben magyar nyelvű jótállási jegyet ad át papíron vagy elektronikus úton. 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező; a jótállási jogok a számlával vagy nyugtával is érvényesíthetők. Az elektronikus jótállási jegyet legkésőbb az átadást vagy üzembe helyezést követő napon kell hozzáférhetővé tenni.

15.4. Kijavítás, csere és vételár-visszatérítés

Ha a kötelező jótállás alatt megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató 8 napon belül kicseréli. Ha csere nem lehetséges, a vételárat 8 napon belül visszatéríti.

Ha a termék három kijavítást követően ismét meghibásodik, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában 8 napon belül csere, ennek hiányában vételár-visszatérítés jár. Ha a kijavítás a jótállási igény közlésétől számított 30. napig nem történik meg, a 30 nap eredménytelen elteltét követő 8 napon belül csere, ennek hiányában vételár-visszatérítés jár.

A rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha ez nem lehetséges, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás vagy a javítószolgálat gondoskodik.

15.5. Gyártói önkéntes jótállás

Ha a gyártó a kötelező jótállásnál hosszabb vagy kedvezőbb önkéntes jótállást vállal, annak részletes feltételeit a gyártói jótállási nyilatkozat tartalmazza. Az önkéntes jótállás nem csökkentheti a jogszabályból eredő kellékszavatossági és kötelező jótállási jogokat.

16. Szavatossági és jótállási igények intézése

Igény bejelenthető az info@klimex.hu címen, a +36 30 427 8221 telefonszámon, postai úton, továbbá kijavítási igény esetén a jótállási jegyen vagy gyártói jótállási nyilatkozaton feltüntetett javítószolgálatnál.

A fogyasztó a szerződés megkötését számlával, nyugtával, rendelési visszaigazolással vagy más hitelt érdemlő módon igazolhatja. A Szolgáltató nem kötheti a jogszabályi igény érvényesítését az eredeti csomagolás meglétéhez, de a biztonságos szállításhoz megfelelő csomagolás szükséges lehet.

A Szolgáltató az igényről jogszabály szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon átadja. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén az indokokról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül igazolható módon tájékoztatja a fogyasztót.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést 15 napon belül elvégezze. Ha ez 15 napnál hosszabb, a fogyasztót tájékoztatja a várható időtartamról. A termék javításra történő átvételéről elismervényt ad.

17. Panaszkezelés

A Vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:

e-mail: info@klimex.hu;
telefon: +36 30 427 8221;
postai cím: MULTI COMPLEX TRADE KFT., 5000 Szolnok, Kalász u. 3.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó az intézkedéssel nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát átadja vagy megküldi.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást indokolja, és tájékoztatást ad az igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi eljárásról. A panaszt, a jegyzőkönyvet és a választ 3 évig őrzi.

18. Fogyasztói jogérvényesítés

18.1. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság: Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal, Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály; ügyfélszolgálat: 5000 Szolnok, Indóház út 8. A mindenkori elérhetőségek a kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók.

18.2. Békéltető testület

A fogyasztó a bírósági eljáráson kívüli, ingyenes vitarendezés érdekében békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató köteles a békéltető testületi eljárásban együttműködni.

Adat	Elérhetőség
Illetékes regionális testület	Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület	Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Cím	4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon	+36 52 500 710; +36 52 500 745
E-mail	bekelteto@hbkik.hu
Online kérelem	https://bekeltetes.hu

A fogyasztó választása szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye alapján illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A testületek naprakész elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon érhetők el.

18.3. Bírósági eljárás

A felek jogosultak igényüket bíróság előtt érvényesíteni. Fogyasztóval szemben a Szolgáltató nem alkalmaz olyan illetékességi kikötést, amely a fogyasztót a jogszabály szerint illetékes bíróságtól megfosztaná.

18.4. Online vitarendezési platform

Az Európai Unió korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért a Szolgáltató ilyen platformra mutató hivatkozást nem alkalmaz. A fogyasztó a békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.

19. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésének részletes feltételeit a Honlapon külön közzétett Adatkezelési és süti tájékoztató tartalmazza. A rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat a Szolgáltató az UNAS, Barion, GLS, MPL, Naturasoft, könyvelési, nagykereskedelmi, Google és Árukereső szolgáltatások igénybevételével, az adatkezelési tájékoztatóban meghatározott feltételek szerint kezelheti.

20. Nem fogyasztó Vásárlókra vonatkozó különös szabályok

Nem fogyasztó Vásárló esetében nem alkalmazandók a fogyasztókat megillető, kötelezően alkalmazandó különös szabályok, így különösen a 14 napos indokolás nélküli elállási jog, kivéve, ha jogszabály vagy a Szolgáltató külön írásbeli vállalása másként rendelkezik.

A nem fogyasztó Vásárló köteles a terméket átvételkor mennyiségileg és a felismerhető hibák tekintetében megvizsgálni, és kifogását késedelem nélkül közölni. A kellékszavatossági igény főszabály szerint 1 év alatt évül el.

Ha a nem fogyasztó Vásárló a teljesítést megelőzően, jogszabályi vagy szerződéses elállási joga nélkül mondja vissza a rendelést, a Szolgáltató jogosult az egyedileg beszerzett termékkel, banki vagy bankkártyás tranzakcióval, fuvarral és más, igazoltan felmerült költséggel kapcsolatos kárát és költségét a Ptk. szabályai szerint érvényesíteni. Automatikus, átalányjellegű díj csak külön, kifejezett megállapodás alapján alkalmazható.

Nem fogyasztó felek jogvitájára a magyar jog irányadó. A felek – hatáskörtől függően – a Szolnoki Járásbíróság, illetve a Szolnoki Törvényszék illetékességét köthetik ki, amennyiben a jogszabály ezt lehetővé teszi.

21. Vis maior és felelősség

A Szolgáltató nem felel az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható és el nem hárítható körülményből eredő késedelemért vagy meghiúsulásért, például természeti katasztrófa, háború, hatósági korlátozás, országos logisztikai fennakadás, gyártói ellátási zavar, energia- vagy informatikai szolgáltatás tartós kiesése esetén. A Szolgáltató az ilyen körülményről és várható hatásáról tájékoztatást ad, és törekszik a következmények mérséklésére.

A Szolgáltató felelősségének kizárása vagy korlátozása nem vonatkozik a szándékosan okozott szerződésszegésre, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre, illetve azokra az esetekre, amelyekben a felelősség jogszabály alapján nem zárható ki vagy nem korlátozható.

22. Az ÁSZF módosítása és záró rendelkezések

A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja, különösen jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat, szolgáltatói vagy működési feltételek változása miatt. A módosítás a Honlapon történő közzétételtől, illetve a megjelölt későbbi időponttól hatályos, és a korábban létrejött szerződéseket nem érinti, kivéve, ha a módosítás a Vásárló számára kedvező vagy azt jogszabály kötelezővé teszi.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A hiányzó vagy érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabály alkalmazandó.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a 4. pontban felsorolt jogszabályok rendelkezései irányadók.

1. melléklet. Elállási/felmondási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.

Címzett: MULTI COMPLEX TRADE KFT., 5000 Szolnok, Kalász u. 3.; e-mail: info@klimex.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Termék / szolgáltatás megnevezése: __________________________________________

Rendelési azonosító: _______________________________________________________

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: _______________________________

Fogyasztó neve: ____________________________________________________________

Fogyasztó címe: ____________________________________________________________

Fogyasztó e-mail-címe / telefonszáma: ______________________________________

Bankszámlaszám – csak ha a visszatérítéshez szükséges: __________________________________

Kelt: ___________________________

Fogyasztó aláírása – kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén: __________________

2. melléklet. Rövid fogyasztói tájékoztató a szavatosságról és jótállásról

Jogintézmény	Lényeg
Kellékszavatosság	A Szolgáltatóval szemben; fogyasztónál 2 év; az első 1 évben hibás teljesítési vélelem; elsődlegesen javítás vagy csere.
Termékszavatosság	A gyártóval vagy forgalmazóval szemben; javítás vagy csere; a forgalomba hozataltól 2 év.
Kötelező jótállás	10 000–250 000 Ft: 2 év; 250 000 Ft felett: 3 év; légkondicionáló és hőszivattyú tartós fogyasztási cikknek minősül.
Gyártói jótállás	A gyártó önkéntes, esetleg hosszabb jótállása; feltételeit a gyártói nyilatkozat tartalmazza.
Elállás	Fogyasztónál 14 nap, indokolás nélkül; a visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli.
Telepítés	A split klímát képesített vállalkozással kell telepíttetni; a telepítési nyilatkozat és tanúsítvány külön klímagáz-jogi kötelezettség.

Ez a rövid összefoglaló nem helyettesíti az ÁSZF részletes rendelkezéseit és a kötelező jogszabályokat.

3. melléklet. Tájékoztató a vásárlási nyilatkozatról

A telepítési tanúsítvány-köteles klímaberendezés átadása előtt a telepíttető írásban nyilatkozik arról, hogy a berendezés telepítését és beüzemelését a Klímagáz adatbázisban megfelelő jogosultsággal rendelkező vállalkozás képesített személyével végezteti el. A Szolgáltató a mindenkori hatósági útmutatónak megfelelő nyilatkozatot biztosítja; annak hiányában a termék nem adható át a telepíttetőnek.

A telepítést végző képesített személy a telepítés és beüzemelés során, de legkésőbb az azt követő 8 napon belül köteles a telepítési tanúsítványt az adatbázisban kitölteni és rögzíteni. A telepíttető a tanúsítványt az adatbázisból töltheti le.

4. melléklet. Jogi háttér – hivatalos források

Forrás	Elérhetőség
Nemzeti Jogszabálytár	https://njt.hu
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet	https://njt.hu/jogszabaly/2014-45-20-22
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet	https://njt.hu/jogszabaly/2021-373-20-22
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet	https://njt.hu/jogszabaly/2003-151-20-22
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet	https://njt.hu/jogszabaly/2024-10-20-06
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet	https://njt.hu/jogszabaly/2014-19-20-2X
458/2024. (XII. 30.) Korm. rendelet	https://njt.hu/jogszabaly/2024-458-20-22
Nemzeti Klímavédelmi Hatóság útmutatói	https://nkvh.kormany.hu/utmutatok-segedletek-abrak-2025-marcius-1-utan
Békéltető testületi kérelem	https://bekeltetes.hu

MULTI COMPLEX TRADE KFT. • KLIMEX.hu • info@klimex.hu

Nyomtatás

Adatkezelési tájékoztató

Nyomtatás

Adatkezelési Szabályzat

Tartalom

A tájékoztató célja és hatálya
Az adatkezelő adatai
Irányadó jogszabályok és alapelvek
Az adatok forrása és más személy adatainak megadása
Az egyes adatkezelések részletes bemutatása
Adatfeldolgozók, címzettek és önálló adatkezelők
EGT-n kívüli adattovábbítás
Adatbiztonság
Az érintettek jogai
Jogorvoslat
A tájékoztató módosítása
melléklet – Süti tájékoztató
melléklet – Hivatalos és szolgáltatói tájékoztatók

1. A tájékoztató célja és hatálya

A jelen tájékoztató bemutatja, hogy a MULTI COMPLEX TRADE KFT. a KLIMEX webáruház működtetése során milyen személyes adatokat, milyen célból, milyen jogalapon és mennyi ideig kezel, kiknek adhatja át azokat, továbbá milyen jogok illetik meg az érintetteket.

A tájékoztató hatálya kiterjed különösen a weboldal látogatóira, a regisztrált felhasználókra, a vendégként vagy regisztrációval vásárlókra, a címzettekre és kapcsolattartókra, a hírlevélre feliratkozókra, a vásárlói értékelést adókra, valamint a panasszal, elállással, jótállási vagy szavatossági igénnyel élő személyekre.

Az Adatkezelő nem kéri különleges személyes adatok megadását.

2. Az adatkezelő adatai

Adatkezelő neve	MULTI COMPLEX TRADE KFT.
Székhely	5000 Szolnok, Kalász u. 3.
Cégjegyzékszám	16-09-016750
Adószám	25525146-2-16
Weboldal	https://www.klimex.hu
Adatvédelmi és ügyfélszolgálati e-mail	info@klimex.hu
Telefonszám	+36 30 427 8221
Adatvédelmi kapcsolattartó	az Adatkezelő ügyvezetése, elérhető az info@klimex.hu címen

Az Adatkezelő adatvédelmi tisztviselőt nem jelölt ki. Az adatkezeléssel kapcsolatos kérdések és kérelmek az info@klimex.hu címen nyújthatók be.

3. Irányadó jogszabályok és adatkezelési alapelvek

Az adatkezelés során különösen az alábbi jogszabályok irányadók:

az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR);
az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.);
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.);
a gazdasági reklámtevékenységről szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grt.);
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény (Számviteli tv.);
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
az (EU) 2024/573 rendelet a fluortartalmú üvegházhatású gázokról, valamint a kapcsolódó magyar klímagáz-szabályok.

Az Adatkezelő a jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság, a célhoz kötöttség, az adattakarékosság, a pontosság, a korlátozott tárolhatóság, valamint az integritás és bizalmas jelleg elvei szerint jár el.

4. Az adatok forrása és a más személy adatainak megadása

A személyes adatok elsődleges forrása az érintett. Bizonyos adatok a futárszolgálattól, a fizetési szolgáltatótól, a közvetlenül szállító nagykereskedelmi partnertől vagy a vásárló által megjelölt telepítő vállalkozástól is származhatnak, kizárólag a rendelés teljesítéséhez, a fizetéshez, a kézbesítéshez, a jogszabályi nyilvántartáshoz vagy az igényérvényesítéshez szükséges körben.

Amennyiben a vásárló más személy – például címzett, kapcsolattartó vagy telepítő – adatait adja meg, köteles gondoskodni arról, hogy az érintett az adatkezelésről megfelelő tájékoztatást kapjon, és az adatközlés jogszerű legyen.

5. Az egyes adatkezelések részletes bemutatása

5.1. A weboldal meglátogatása és technikai naplóadatok

Az adatkezelés célja: A weboldal biztonságos és üzemszerű működtetése, hibák feltárása, visszaélések és támadások megelőzése, valamint informatikai incidensek kivizsgálása.

Kezelt adatok: IP-cím, látogatás dátuma és időpontja, megtekintett oldal vagy erőforrás, böngésző és operációs rendszer típusa, hivatkozó oldal, munkamenet-azonosító, technikai hiba- és biztonsági naplóadatok.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont: az Adatkezelő jogos érdeke a webáruház biztonságos működtetése és a visszaélések megelőzése.

Megőrzési idő: A technikai naplóadatok az UNAS rendszerének és az Adatkezelő biztonsági beállításainak megfelelő, a célhoz szükséges időtartamig kezelhetők. Biztonsági esemény esetén az adatok az esemény kivizsgálásának és az esetleges igényérvényesítésnek a lezárásáig őrizhetők meg.

Címzettek / közreműködők: UNAS Online Kft.; szükség esetén informatikai szakértő, hatóság vagy jogi képviselő.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Az adatkezelés automatikus és a weboldal működéséhez szükséges. A naplózás nélkül a weboldal biztonságos működése nem biztosítható.

5.2. A sütiválasztások és hozzájárulások nyilvántartása

Az adatkezelés célja: Annak rögzítése és igazolása, hogy a látogató mely sütik használatához járult hozzá, mit utasított el, illetve mikor módosította a beállításait.

Kezelt adatok: Hozzájárulási azonosító, választott sütikategóriák, a nyilatkozat dátuma és időpontja, technikai böngésző- vagy eszközazonosító.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont és GDPR 7. cikk (1) bekezdés: a hozzájárulás igazolásához kapcsolódó jogi kötelezettség; szükség szerint GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont: a jogszerű működés igazolásához fűződő jogos érdek.

Megőrzési idő: Főszabály szerint 1 év, illetve az új sütiválasztás rögzítéséig. A látogató a beállításait bármikor megváltoztathatja.

Címzettek / közreműködők: UNAS Online Kft.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: A működéshez szükséges sütik kivételével a választás önkéntes. Az analitikai és marketing sütik elutasítása nem akadályozza a vásárlást.

5.3. Regisztráció és vásárlói fiók

Az adatkezelés célja: Opcionális felhasználói fiók létrehozása, bejelentkezés, korábbi rendelések és megadott adatok kezelése, a vásárlás kényelmesebbé tétele.

Kezelt adatok: Név, e-mail-cím, jelszó titkosított lenyomata, telefonszám, számlázási és szállítási cím, fiókbeállítások, rendelési előzmények.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont: az érintett kérésére történő szerződéskötést megelőző lépések, illetve a fiókszolgáltatás teljesítése.

Megőrzési idő: A fiók törléséig. A fiók törlése nem érinti a rendelésekhez, számlákhoz, panaszokhoz és jogi igényekhez kapcsolódó, külön jogalapon megőrzendő adatokat.

Címzettek / közreműködők: UNAS Online Kft.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: A regisztráció nem kötelező, vendégként is lehet rendelést leadni. A fiókhoz szükséges adatok hiányában a fiókfunkciók nem vehetők igénybe.

5.4. Megrendelés, szerződéskötés és teljesítés

Az adatkezelés célja: A rendelés felvétele, visszaigazolása, feldolgozása, a termék átadása vagy kiszállítása, kapcsolattartás, a szerződés teljesítése és az abból eredő igények kezelése.

Kezelt adatok: Név, e-mail-cím, telefonszám, számlázási és szállítási cím, cégnév és adószám – ha megadásra kerül –, rendelési azonosító, rendelt termékek, mennyiség, vételár, kedvezmény, fizetési és szállítási mód, rendelés dátuma és státusza, vásárlói megjegyzés, kapcsolattartási előzmények.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont: a szerződés megkötése és teljesítése; a számlázási és más kötelező adatok esetében GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont.

Megőrzési idő: A szerződés teljesítésétől számított 5 évig a polgári jogi igények kezelése érdekében. A számviteli bizonylatok és az azok alapjául szolgáló adatok legalább 8 évig őrzendők.

Címzettek / közreműködők: UNAS Online Kft.; kijelölt munkatársak; fizetési és szállítási szolgáltatók; közvetlen kiszállítás esetén szerződött nagykereskedelmi partner; könyvelőiroda; NAV.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: A szerződés teljesítéséhez szükséges adatok megadása kötelező. Hiányukban a rendelés nem vagy nem megfelelően teljesíthető.

5.5. Banki átutalás

Az adatkezelés célja: A vételár megfizetésének fogadása, azonosítása és a rendeléshez rendelése.

Kezelt adatok: A bankszámlakivonaton megjelenő név, bankszámlaszám, tranzakció dátuma, összege, közleménye és banki tranzakcióazonosító.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont: a szerződés teljesítése; a könyvelési adatok tekintetében GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont.

Megőrzési idő: A számviteli bizonylatokhoz kapcsolódó adatok legalább 8 évig.

Címzettek / közreműködők: Az Adatkezelő számlavezető pénzintézete; könyvelőiroda; NAV.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Az átutalás választása önkéntes. Az átutalási adatok hiányában az adott fizetési mód nem vehető igénybe.

5.6. Barion bankkártyás fizetés és csalásmegelőzés

Az adatkezelés célja: Online bankkártyás fizetés lebonyolítása, a tranzakció visszaigazolása és a bankkártyás csalások megelőzése.

Kezelt adatok: Rendelési azonosító, fizetendő összeg és pénznem, a fizetés állapota, a fizető neve és e-mail-címe – amennyiben a fizetési folyamatban továbbításra kerül –, technikai eszköz- és böngészőadatok, valamint csalásmegelőzési azonosítók. A teljes bankkártyaadatokat az Adatkezelő nem ismeri meg és nem tárolja.

Jogalap: A fizetéshez szükséges adattovábbítás jogalapja GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont. A Barion a pénzforgalmi és csalásmegelőzési adatokat saját jogalapjai alapján, önálló adatkezelőként kezeli.

Megőrzési idő: Az Adatkezelő a fizetés tényére és státuszára vonatkozó számviteli adatokat legalább 8 évig őrzi. A Barion saját megőrzési idejét saját adatkezelési tájékoztatója határozza meg.

Címzettek / közreműködők: Barion Payment Zrt.; könyvelőiroda; NAV.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: A bankkártyás fizetés önkéntesen választott fizetési mód. A szükséges adatok hiányában a bankkártyás fizetés nem teljesíthető.

5.7. Utánvétes fizetés

Az adatkezelés célja: A vételár beszedése a csomag kézbesítésekor, a beszedett összeg elszámolása.

Kezelt adatok: Név, kézbesítési cím, telefonszám, e-mail-cím, csomagazonosító, beszedendő összeg és fizetési státusz.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont: a szerződés teljesítése; számviteli adatok esetén GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont.

Megőrzési idő: A rendelési adatok 5 évig, a számviteli adatok legalább 8 évig.

Címzettek / közreműködők: GLS General Logistics Systems Hungary Kft. vagy Magyar Posta Zrt.; közvetlen nagykereskedői szállítás esetén az adott szállító partner; könyvelőiroda.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Az utánvét önkéntesen választott fizetési mód. Az Adatkezelő jogosult a fizetési mód elérhetőségét rendelési értékhez, terméktípushoz vagy kockázati feltételekhez kötni.

5.8. Számlázás és könyvelés

Az adatkezelés célja: Számla kiállítása, továbbítása, számviteli nyilvántartás vezetése, adózási és ellenőrzési kötelezettségek teljesítése.

Kezelt adatok: Név vagy cégnév, számlázási cím, adószám – ha szükséges –, e-mail-cím, rendelési és fizetési adatok, számlaszám, teljesítés és számlakibocsátás dátuma, tételek és összegek.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont: a Számviteli tv., az Áfa tv. és más adójogi előírások szerinti jogi kötelezettség.

Megőrzési idő: Legalább 8 év.

Címzettek / közreműködők: megbízott könyvelőiroda; NAV Online Számla rendszer; hatóságok.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: A számlázáshoz szükséges adatok megadása kötelező. Hiányukban a vásárlás nem teljesíthető szabályszerűen.

5.9. Kiszállítás GLS vagy MPL útján

Az adatkezelés célja: A megrendelt termék kézbesítése, a címzett értesítése, a csomag nyomon követése, utánvét esetén a vételár beszedése.

Kezelt adatok: Feladó és címzett neve, kézbesítési cím, telefonszám, e-mail-cím, csomagazonosító, csomag adatai, utánvét összege, kézbesítési státusz és időpont.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont: a szerződés teljesítése.

Megőrzési idő: Az Adatkezelő a szállításhoz kapcsolódó adatokat a rendelési dokumentáció részeként 5 évig, a számviteli adatok körében legalább 8 évig őrizheti. A futárszolgálatok saját megőrzési idejük szerint kezelik a részükre továbbított adatokat.

Címzettek / közreműködők: GLS General Logistics Systems Hungary Kft.; Magyar Posta Zrt. (MPL).

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: A házhozszállításhoz szükséges adatok megadása kötelező. Hiányukban a csomag nem kézbesíthető.

5.10. Közvetlen nagykereskedői kiszállítás

Az adatkezelés célja: A rendelés gyorsabb vagy készlethiány nélküli teljesítése oly módon, hogy a terméket szerződött nagykereskedelmi partner közvetlenül a vásárlónak adja át.

Kezelt adatok: Név, szállítási cím, telefonszám, e-mail-cím, rendelt termék, mennyiség, rendelési azonosító és a kiszállításhoz szükséges egyéb adatok. Számlázási adat csak akkor kerül továbbításra, ha az a folyamatban elengedhetetlen.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont: a szerződés teljesítése.

Megőrzési idő: A nagykereskedelmi partner a számára átadott adatokat a kiszállítás és az ahhoz kapcsolódó kötelezettségek teljesítéséhez szükséges ideig kezeli. Az Adatkezelő rendelési nyilvántartásában az adatok 5 évig, számviteli bizonylatként legalább 8 évig maradhatnak meg.

Címzettek / közreműködők: Az adott rendelés teljesítésébe bevont szerződött nagykereskedelmi partner és az általa igénybe vett futárszolgálat. A konkrét címzett személyéről az érintett kérésére az Adatkezelő tájékoztatást ad.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Közvetlen szállítás esetén az adattovábbítás a rendelés teljesítéséhez szükséges. Enélkül az adott teljesítési mód nem alkalmazható.

5.11. Klímatelepítési nyilatkozat és klímagáz-nyilvántartás

Az adatkezelés célja: Annak igazolása és nyilvántartása, hogy a nem hermetikusan zárt, fluortartalmú üvegházhatású gázzal töltött berendezés telepítését megfelelő képesítéssel rendelkező vállalkozás végzi.

Kezelt adatok: Vásárló neve és elérhetősége, rendelési és számlaadatok, az értékesített berendezés típusa és azonosító adatai, a telepítő vállalkozás neve, címe, nyilvántartási vagy képesítési adatai, nyilatkozat tartalma, aláírás és dátum.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont: az (EU) 2024/573 rendelet 11. cikk (7) bekezdéséhez és 12. cikk (4) bekezdéséhez, valamint a kapcsolódó magyar klímagáz-szabályokhoz kötődő jogi kötelezettség.

Megőrzési idő: Legalább 5 év.

Címzettek / közreműködők: A nyilatkozatot átadó és visszajuttató futárszolgálat; a telepítő vállalkozás; a klímavédelmi hatóság és más, jogszabály alapján eljáró hatóság.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Az adatkezelés és a nyilatkozat a vonatkozó berendezések jogszerű értékesítésének feltétele. A szükséges adatok és nyilatkozat hiányában a berendezés végfelhasználó részére nem adható át.

5.12. Ügyfélszolgálati megkeresések e-mailben és telefonon

Az adatkezelés célja: Tájékoztatás, ajánlatadás, termékválasztási segítség, rendelés előtti és utáni kapcsolattartás, ügyintézés.

Kezelt adatok: Név, e-mail-cím, telefonszám, a megkeresés tartalma, rendelési azonosító és a válaszadáshoz szükséges, önkéntesen közölt adatok.

Jogalap: Rendeléshez vagy szerződéshez kapcsolódó megkeresésnél GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont; általános megkeresésnél GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont: az Adatkezelő jogos érdeke a kérdések megválaszolása és az üzleti kommunikáció dokumentálása.

Megőrzési idő: Szerződéshez nem kapcsolódó megkeresés esetén főszabály szerint a lezárástól számított 1 év; rendeléshez vagy jogi igényhez kapcsolódó ügyben 5 év; számviteli dokumentum esetén legalább 8 év.

Címzettek / közreműködők: UNAS Online Kft.; Google Ireland Limited a Gmail szolgáltatás révén; kijelölt munkatársak.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: A megkeresés önkéntes. A válaszadáshoz szükséges elérhetőség hiányában az Adatkezelő nem tud válaszolni.

5.13. Panaszkezelés, elállás, jótállás és szavatosság

Az adatkezelés célja: Fogyasztói panaszok, elállási nyilatkozatok, visszatérítések, jótállási és szavatossági igények kivizsgálása, teljesítése és dokumentálása.

Kezelt adatok: Név, cím, e-mail-cím, telefonszám, rendelési és számlaadatok, panasz vagy igény leírása, jegyzőkönyv adatai, fényképek és egyéb bizonyítékok, termékazonosító és gyári szám, kézbesítési adatok, visszatérítéshez szükséges bankszámlaszám.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont: fogyasztóvédelmi és jótállási jogi kötelezettségek; GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont: a szerződés teljesítése; GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont: jogi igények előterjesztése, érvényesítése és védelme.

Megőrzési idő: A panaszról felvett jegyzőkönyv, az írásbeli panasz és az érdemi válasz másolata 3 évig; a szerződéses és jogi igényekhez szükséges iratok főszabály szerint 5 évig; számviteli bizonylatok legalább 8 évig.

Címzettek / közreműködők: Kijelölt munkatársak; szervizpartner vagy gyártó/forgalmazó; futárszolgálat; könyvelőiroda; jogi képviselő; békéltető testület, fogyasztóvédelmi vagy más hatóság.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Az igény elbírálásához szükséges adatok megadása kötelező. Hiányuk az ügy kivizsgálását vagy teljesítését akadályozhatja.

5.14. Hírlevél és közvetlen marketing

Az adatkezelés célja: Termékajánlatok, akciók, újdonságok és a KLIMEX szolgáltatásaihoz kapcsolódó tájékoztatások küldése.

Kezelt adatok: Név – ha megadásra kerül –, e-mail-cím, feliratkozás és hozzájárulás dátuma, technikai igazoló adatok, leiratkozás dátuma.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont és Grt. 6. §: az érintett előzetes, önkéntes és kifejezett hozzájárulása.

Megőrzési idő: A hozzájárulás visszavonásáig. A leiratkozást követően az e-mail-cím és a leiratkozás ténye korlátozott tiltólistában, kizárólag a további küldés megakadályozása és a jogszerűség igazolása céljából legfeljebb 5 évig őrizhető.

Címzettek / közreműködők: UNAS Online Kft.; a hírlevél kiküldésére jogosult munkatársak.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: A feliratkozás önkéntes, és nem feltétele a vásárlásnak. A hozzájárulás bármikor, ingyenesen visszavonható a hírlevélben található leiratkozási linken vagy az info@klimex.hu címen.

5.15. Árukereső Megbízható Bolt Program és vásárlói véleménykérés

Az adatkezelés célja: Valós vásárlói visszajelzések gyűjtése, az ügyfélélmény és szolgáltatás minőségének mérése, valamint hiteles bolti és termékértékelések megjelenítése.

Kezelt adatok: A program működéséhez szükséges e-mail-cím, továbbá az alkalmazott integrációtól függően rendelési azonosító, vásárlás dátuma, a megvásárolt termékek adatai és a webáruház azonosítója. A vélemény tartalmát az érintett önkéntesen adja meg.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont: az Adatkezelő jogos érdeke a szolgáltatás minőségének mérése és a hiteles vásárlói értékelések biztosítása. Az értékelés kitöltése önkéntes. Amennyiben a megkeresés reklámot is tartalmazna, ahhoz külön hozzájárulás szükséges.

Megőrzési idő: Az Adatkezelő az adattovábbítás és a tiltakozások igazolásához szükséges adatokat a cél fennállásáig, illetve jogi igény esetén legfeljebb 5 évig kezelheti. Az Árukereső saját megőrzési idejét saját tájékoztatója határozza meg.

Címzettek / közreműködők: Online Comparison Shopping Kft. (Árukereső.hu), a Megbízható Bolt Program tekintetében adatfeldolgozó; a vélemény közzététele és saját felületeinek működtetése körében önálló adatkezelő is lehet.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Az értékelés megadása önkéntes. Az érintett az info@klimex.hu címen tiltakozhat a jövőbeli véleménykérések ellen, illetve az üzenetben biztosított leiratkozási lehetőséget használhatja.

5.16. Google Customer Reviews

Az adatkezelés célja: A vásárlási élmény Google rendszerén keresztüli értékelésének felajánlása, valamint üzletértékelés kialakítása.

Kezelt adatok: Az értékelési meghívásba történő belépés esetén rendelési e-mail-cím, országkód, rendelési azonosító, a várható kézbesítés dátuma, valamint – ha alkalmazandó – a termék GTIN azonosítója. A felmérésben adott csillagos és szöveges vélemény önkéntes.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont: az érintett hozzájárulása a Google Customer Reviews feliratkozó moduljában.

Megőrzési idő: Az Adatkezelő a hozzájárulás és adattovábbítás tényét a szükséges ideig, jogi igény esetén legfeljebb 5 évig igazolhatja. A Google saját megőrzési idejét a Google adatvédelmi tájékoztatója határozza meg.

Címzettek / közreműködők: Google Ireland Limited, valamint a szolgáltatás működésében részt vevő Google-vállalatok.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Az értékelési programban való részvétel teljesen önkéntes, és nem befolyásolja a rendelés teljesítését.

5.17. Google Analytics 4 és Google Ads

Az adatkezelés célja: A weboldal használatának statisztikai elemzése, a felhasználói élmény és kampányok mérése, konverziókövetés, valamint hozzájárulás esetén releváns hirdetések és közönségek kialakítása.

Kezelt adatok: Süti- és eszközazonosítók, IP-címből származtatott technikai információk, hozzávetőleges földrajzi hely, böngésző és eszköz jellemzői, oldalmegtekintések, kattintások, forgalmi forrás, munkamenet- és konverziós események. Az Adatkezelő nem küldhet a Google részére olyan adatot, amelyet a Google szabályai tiltott személyazonosító adatnak minősítenek.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont: a látogató előzetes hozzájárulása az UNAS sütikezelő felületén.

Megőrzési idő: A hozzájárulás visszavonásáig, illetve az egyes sütik lejáratáig. A tervezet a Google Analytics felhasználói és eseményadatainak legfeljebb 14 hónapos megőrzési beállításával számol.

Címzettek / közreműködők: Google Ireland Limited; a Google szolgáltatásainak al-adatfeldolgozói és kapcsolt vállalkozásai.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Az analitikai és marketing sütik engedélyezése önkéntes. Elutasításuk nem akadályozza a webshop használatát és a vásárlást.

5.18. E-mail és dokumentumkezelés Google/Gmail rendszerben

Az adatkezelés célja: Ügyfélszolgálati, rendelési, panaszkezelési, beszállítói és egyéb üzleti levelezés kezelése, dokumentumok továbbítása és megőrzése.

Kezelt adatok: A levél feladója és címzettje, e-mail-címek, tárgy, üzenettartalom, időpont, aláírás, mellékletek, technikai levélmetaadatok.

Jogalap: Az adott levelezés céljához kapcsolódó jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b), c), f) vagy – hírlevél esetén – a) pont.

Megőrzési idő: A kapcsolódó ügyre irányadó megőrzési idő szerint: általános megkeresésnél főszabály szerint 1 év; szerződéses vagy jogi ügyben 5 év; számviteli iratnál legalább 8 év; panasz esetén 3 év.

Címzettek / közreműködők: Google Ireland Limited; szükség esetén az ügyben érintett címzettek és szolgáltatók.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Az e-mailes ügyintézéshez szükséges adatok megadása önkéntes, de elérhetőség nélkül az elektronikus kapcsolattartás nem biztosítható.

5.19. Csalásmegelőzés, követeléskezelés és jogi igények

Az adatkezelés célja: Visszaélések, valótlan rendelések, fizetési csalás és biztonsági események megelőzése; tartozások érvényesítése; jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme.

Kezelt adatok: Rendelési, kapcsolattartási, fizetési és kézbesítési adatok; IP-cím és technikai naplók; visszaélésre vagy tartozásra vonatkozó belső feljegyzések; jogi eljárás iratai.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont: az Adatkezelő és harmadik személyek jogos érdeke a vagyon, az informatikai rendszer és a jogi pozíció védelme; szükség esetén GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont.

Megőrzési idő: Főszabály szerint az ügy lezárásától vagy a követelés esedékességétől számított 5 év, folyamatban lévő eljárás esetén annak jogerős lezárásáig és a végrehajthatóság végéig.

Címzettek / közreműködők: Barion Payment Zrt.; bank; futárszolgálat; jogi képviselő; követeléskezelő – ha igénybe vételre kerül –; bíróság, hatóság.

Az adatszolgáltatás jellege és következménye: Az adatkezelés az Adatkezelő jogos érdeke alapján történhet. Az érintett saját helyzetével kapcsolatos okból tiltakozhat, kivéve, ha kényszerítő erejű jogos ok vagy jogi igény indokolja a további kezelést.

6. Adatfeldolgozók, címzettek és önálló adatkezelők

Az Adatkezelő kizárólag a szükséges adatkört adja át. A szolgáltatók szerepe az adott szolgáltatástól függően adatfeldolgozó vagy önálló adatkezelő lehet.

Szervezet	Székhely / azonosítás	Feladat és szerep
UNAS Online Kft.	9400 Sopron, Kőszegi út 14.	webshopmotor, tárhely, rendelés- és fiókkezelés, sütikezelő, hírlevél; jellemzően adatfeldolgozó
Barion Payment Zrt.	1117 Budapest, Irinyi József utca 4–20. 2. emelet	online fizetés és csalásmegelőzés; önálló adatkezelő
GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.	2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2.	csomagszállítás és utánvét; postai szolgáltató, önálló adatkezelő
Magyar Posta Zrt. (MPL)	1138 Budapest, Dunavirág utca 2–6.	csomagszállítás és utánvét; postai szolgáltató, önálló adatkezelő
Online Comparison Shopping Kft. (Árukereső.hu)	1074 Budapest, Rákóczi út 70–72.	Megbízható Bolt Program és értékelések; adatfeldolgozó és egyes műveleteknél önálló adatkezelő
Google Ireland Limited	Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország	Gmail, Google Analytics 4, Google Ads és Google Customer Reviews; szerepe szolgáltatásonként eltérő
NATURASOFT Magyarország Kft.	1114 Budapest, Hamzsabégi út 37.	számlázóprogram; adatfeldolgozói szerep csak a tényleges adat-hozzáféréssel járó szolgáltatás körében
Megbízott könyvelőiroda	az Adatkezelő mindenkori szerződött könyvelési szolgáltatója	könyvelés, adóbevallások és számviteli iratok; adatfeldolgozó
Számlavezető pénzintézet	az Adatkezelő mindenkori bankja	átutalások, bankszámlakivonat és pénzforgalom; önálló adatkezelő
Szerződött nagykereskedelmi partnerek	az adott rendelés teljesítésében részt vevő partner	közvetlen kiszállítás; a konkrét címzett személyéről kérésre tájékoztatás kérhető
NAV és más hatóságok	jogszabályban meghatározott elérhetőségek	jogi kötelezettség vagy hatósági megkeresés teljesítése

Az Adatkezelő a szolgáltatói kör változása esetén a tájékoztatót frissíti. Az érintett kérésére tájékoztatást ad arról, hogy egy konkrét ügyben mely címzettek kapták meg az adatait.

7. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre

A magyar és európai szolgáltatók igénybevétele főszabály szerint nem jár az Európai Gazdasági Térségen kívüli adattovábbítással. A Google globális infrastruktúrája miatt egyes adatok az Egyesült Államokban vagy más harmadik országban is feldolgozhatók.

A Google közlése szerint az alkalmazandó adattovábbítási garanciák – a konkrét szolgáltatástól és címzettől függően – az Európai Bizottság megfelelőségi határozatán, az EU–USA Adatvédelmi Keretrendszeren, valamint szükség esetén az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételeken alapulhatnak. Az érintett a garanciákról az Adatkezelőtől vagy az adott szolgáltató tájékoztatójából kérhet további információt.

8. Adatbiztonság

az adatokhoz csak a feladatellátáshoz szükséges jogosultsággal rendelkező személyek férhetnek hozzá;
az elektronikus rendszerekhez egyedi felhasználói hozzáférés, megfelelő jelszóvédelem és – ahol elérhető – többtényezős hitelesítés alkalmazandó;
a weboldal titkosított HTTPS-kapcsolatot használ;
az adatokat az Adatkezelő védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés, elvesztés és megsemmisülés ellen;
a papíralapú klímatelepítési nyilatkozatokat zárt, hozzáférés-korlátozott módon kell őrizni;
az Adatkezelő az adatfeldolgozóival megfelelő adatvédelmi és titoktartási feltételeket alkalmaz;
adatvédelmi incidens esetén az Adatkezelő kivizsgálja az eseményt, dokumentálja azt, és szükség esetén értesíti a NAIH-ot és az érintetteket.

9. Az érintettek jogai

Tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog: Az érintett visszajelzést kérhet arról, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és hozzáférést, valamint másolatot kérhet a kezelt adatairól.

Helyesbítéshez való jog: Az érintett kérheti a pontatlan adatok javítását és a hiányos adatok kiegészítését.

Törléshez való jog: Az érintett a GDPR feltételei szerint kérheti adatainak törlését. A törlés nem kérhető, ha az adatkezelés jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy jogi igényekhez szükséges.

Az adatkezelés korlátozásához való jog: Az érintett kérheti, hogy az Adatkezelő az adatokat csak tárolja, illetve csak meghatározott célból kezelje, ha a GDPR feltételei fennállnak.

Adathordozhatósághoz való jog: Hozzájáruláson vagy szerződésen alapuló, automatizált adatkezelésnél az érintett kérheti az általa megadott adatok tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban történő kiadását vagy továbbítását.

Tiltakozáshoz való jog: Jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen az érintett saját helyzetével kapcsolatos okból tiltakozhat. Közvetlen üzletszerzés ellen bármikor, indokolás nélkül tiltakozhat.

A hozzájárulás visszavonásának joga: A hozzájárulás bármikor visszavonható; ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

Automatizált döntéshozatal: Az Adatkezelő nem hoz az érintettre nézve joghatással járó vagy hasonlóan jelentős, kizárólag automatizált döntést. A hozzájárulás alapján működő Google-hirdetési rendszerek profilalkotást végezhetnek, de a KLIMEX szerződéskötési döntését nem kizárólag ilyen profil alapján hozza meg.

9.1. A kérelmek benyújtása és teljesítése

A kérelmek az info@klimex.hu e-mail-címen vagy az Adatkezelő székhelyére küldött levélben nyújthatók be. Az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, de főszabály szerint a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatást ad az intézkedésről. A határidő a kérelem összetettsége és a kérelmek száma miatt további két hónappal meghosszabbítható; erről az érintett egy hónapon belül indokolt tájékoztatást kap.

A kérelmek teljesítése főszabály szerint díjmentes. Nyilvánvalóan megalapozatlan vagy túlzó, különösen ismétlődő kérelem esetén az Adatkezelő észszerű díjat számíthat fel vagy megtagadhatja az intézkedést. Az Adatkezelő a kérelmező személyazonosságának megerősítéséhez szükséges, arányos további információt kérhet.

10. Jogorvoslat

Az Adatkezelő azt kéri, hogy az érintett elsőként az info@klimex.hu címen jelezze adatvédelmi kifogását, hogy azt közvetlenül megvizsgálhassa és orvosolhassa.

Hatóság	Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím	1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím	1363 Budapest, Pf. 9.
E-mail	ugyfelszolgalat@naih.hu
Telefon	+36 (1) 391-1400
Honlap	https://www.naih.hu

Az érintett panaszt tehet a NAIH-nál, továbbá bírósághoz fordulhat. A pert választása szerint az Adatkezelő székhelye vagy – a jogszabály feltételei szerint – saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindíthatja.

11. A tájékoztató módosítása

Az Adatkezelő a tájékoztatót a jogszabályok, a hatósági gyakorlat, a szolgáltatói kör vagy a webáruház működésének változása esetén módosíthatja. A mindenkor hatályos változat a www.klimex.hu weboldalon érhető el. Lényeges változás esetén az Adatkezelő a körülményekhez igazodó módon külön tájékoztatást ad, és ha az új adatkezeléshez hozzájárulás szükséges, azt ismételten bekéri.

1. melléklet – Süti tájékoztató

1. Mi a süti?

A süti (cookie) a böngészőben vagy az eszközön tárolt kis adatfájl vagy technikai azonosító. Segítségével a weboldal megjegyezheti a munkamenetet, a kosár tartalmát, a bejelentkezést, a sütibeállításokat, illetve – hozzájárulás esetén – statisztikai vagy hirdetési mérést végezhet.

2. Sütikategóriák és jogalap

Szükséges sütik: A weboldal, a kosár, a bejelentkezés, a biztonság, a fizetés és a sütiválasztás működéséhez elengedhetetlenek. Ezeket a weboldal hozzájárulás nélkül alkalmazhatja, mert nélkülük a kért szolgáltatás nem működik megfelelően.

Beállítási / funkcionális sütik: A kényelmi beállításokat jegyzik meg. Ha nem feltétlenül szükségesek, csak hozzájárulás után aktiválhatók.

Analitikai sütik: A weboldal használatát, látogatottságát és teljesítményét mérik. Csak előzetes hozzájárulás után aktiválhatók.

Marketing sütik: Konverziómérésre, hirdetési közönségek kialakítására és személyre szabott hirdetésekre szolgálnak. Csak előzetes hozzájárulás után aktiválhatók.

3. Az UNAS sütikezelő használata

A KLIMEX az UNAS beépített sütikezelő felületét használja. A látogató az első látogatáskor elfogadhatja az összes sütit, elutasíthatja a nem szükséges sütiket, vagy kategóriánként dönthet. A nem szükséges kategóriák nem lehetnek előre bejelölve. A választás később az „Adatkezelési beállítások” vagy a sütiikon megnyitásával bármikor módosítható vagy visszavonható.

4. Jellemzően alkalmazott sütik és technológiák

Név / csoport	Szolgáltató	Cél	Kategória	Jellemző időtartam
UNAS munkamenet-, kosár-, bejelentkezési és biztonsági sütik	UNAS / KLIMEX	Munkamenet, kosár, fiók, rendelési folyamat és biztonság fenntartása.	Szükséges	munkamenet vagy a funkcióhoz szükséges idő
Sütiválasztás azonosítója	UNAS / KLIMEX	A látogató sütiválasztásának megjegyzése és igazolása.	Szükséges	jellemzően 1 év
ba_vid; ba_vid.xxx	Barion Payment Zrt.	Bankkártyás csalásmegelőzés digitális eszköz- és böngészőazonosító alapján.	Szükséges / csalásmegelőzés	utolsó frissítéstől számított 1,5 év
ba_sid; ba_sid.xxx	Barion Payment Zrt.	A munkamenet azonosítása bankkártyás csalásmegelőzéshez.	Szükséges / csalásmegelőzés	30 perc
_ga; _ga_<mérési azonosító>	Google Analytics	Látogatottság, munkamenetek és weboldalhasználat statisztikai mérése.	Analitikai	jellemzően legfeljebb 2 év
_gid – ha a konfiguráció létrehozza	Google Analytics	Látogatók statisztikai megkülönböztetése.	Analitikai	jellemzően 24 óra
_gcl_au	Google Ads	Hirdetési konverziók és kampányhatékonyság mérése.	Marketing	jellemzően 90 nap
IDE / egyéb Google hirdetési azonosító – ha létrejön	Google	Hirdetések mérése, gyakoriságkorlátozás és remarketing.	Marketing	a Google beállításaitól függően
Google Customer Reviews technikai modul	Google	Az értékelési részvétel felajánlása a rendelés visszaigazoló oldalán.	A választott funkcióhoz szükséges / hozzájárulás	a szolgáltatás beállításai szerint

5. A sütik kezelése és törlése

A látogató a KLIMEX sütipaneljén bármikor módosíthatja választását. Emellett a böngésző beállításaiban is törölheti vagy letilthatja a sütiket. A szükséges sütik teljes letiltása esetén a kosár, a bejelentkezés, az online fizetés vagy más alapfunkciók nem feltétlenül működnek.

2. melléklet – Hivatalos és szolgáltatói tájékoztatók

MULTI COMPLEX TRADE KFT. • www.klimex.hu • info@klimex.hu

Nyomtatás